Helpdesk info

Stap-voor-stap Instructies

Door onderstaande instructies te doorlopen kun je een Service/Change Request/Incident melden of een functionele vraag stellen;

• Surf naar https://voalm-support.atlassian.net/servicedesk/customer/portals

• Je krijgt de melding om aan te melden met je Atlassian Account, indien er geen actieve sessie is.

• Je kan vervolgens een keuze maken onder 2 topics(VoALM of andere site):

• 

• Selecteer je gewenste optie

Vervolgens kom je op één van onderstaande sub schermen naargelang je eerst selectie:

Hieronder een voorbeeldscherm van een Algemene vraag (VoALM)

1. Dienst: Kies de Service (verplicht). Je hebt keuze uit ondermeer:

   1. Bitbucket

   2. Confluence

   3. Jira

   4. Jira Service Management

   5. Statuspage

2. Samenvatting: Beschrijf hier kort en bondig je vraag (verplicht).

3. Omschrijving: Beschrijf hier meer in detail je vraag.

4. Attachment: Voeg hier eventuele screenshots of documenten toe om je aanvraag te verduidelijken.

5. Send: Van zodra je aanvraag volledig is, klik je op “Send” en zal er automatisch een ticket aangemaakt worden.

1. Hoe kan ik een ticket delen met een collega(of collega’s)?

   • Je kan heel makkelijk je aangemaakt ticket delen met één of meerder collega’s door rechts op de knop “Delen” of “Share” te klikken:

     

     Vul vervolgens de naam, het email adres of de organisatie in waarmee je wil delen en bevestig.

2. Hoe kan ik mijn tickets makkelijk zelf opvolgen?

   • Je kan heel makkelijk je tickets zelf opvolgen door rechtsbovenaan op “Aanvragen” te klikken.

   • 

     In het daaropvolgende scherm kan je via filters zelf aanpassen welke aanvragen je wenst te bekijken.